Что делать, если случайно заказал товар на Вайлдберриз?

Wildberries является одним из самых крупных маркетплейсов. Сегодня трудно найти человека, который бы ни разу не воспользовался данным сервисом для совершения покупок. Но что делать, если случайно оформил заказ на Вайлдберриз? Нередко система отказа от доставки бывает довольно сложной. Разберёмся, как действовать в такой ситуации.

Можно ли отменить заказ на Вайлдберриз

Если вы уже пробовали искать ответ на данный вопрос в Интернете, то заметили, что мнения на этот счёт почему-то разнятся. Дело в том, что до 2022 года действительно пользователям была доступна функция отмены заказа в течение десяти минут с момента оформления. Однако на сегодняшний день такая опция, к сожалению, отсутствует. В любом случае заказанные вами по ошибке вещи придут в указанный пункт выдачи, а дальше уже решение за вами.

Существует только одно исключение, которое позволит вам бесплатно отменить процесс доставки в режиме онлайн — задержка поступления. Она должна превышать хотя бы 6 дней. После этого прямо над товаром у вас появится функция отмены, которую вы сможете осуществить самостоятельно.

Почему в Wildberries нельзя отменить заказ

Допустим, вы по ошибке заказали ненужные вам вещи. Многие интернет-магазины представляют возможность моментально совершить отмену доставки, но ВБ в этом плане является исключением. Техническая поддержка портала даёт официальный ответ на волнующий всех пользователей вопрос.

Представители маркетплейса утверждают, что их основная задача — как можно скорее доставить товар до пункта назначения. В этих целях сотрудники стараются максимально сократить каждый этап обработки и доставки товара. Сразу же после того, как вы получили подтверждение об оформлении покупки, вещи передаются на формирование. Соответственно, произвести отказ вы уже никак не успеете.

Что делать, если случайно оформил(а) заказ на Wildberries

Мы уже выяснили, что функция отмены в официальном приложении ВБ отсутствует. Вам в любом случае придётся ждать, пока заказанные вещи придут в выбранный вами пункт выдачи. Только после этого вы уже сможете от них отказаться, и сделать это можно двумя способами.

Личный возврат в магазине

Вам просто нужно дождаться уведомления о поступлении товара, а затем посетить пункт выдачи и показать сотруднику QR код для сканирования на заглавной странице приложения. После того, как вам вынесут товар, сообщите оператору, что вы хотели бы оформить возврат. Имейте в виду: в некоторых ситуациях возврат может быть платным, что зависит от вашей суммы выкупа. Если вы случайно произвели заказ, то, скорее всего, оплатить его ещё не успели, поэтому после возврата можно спокойно идти домой. В противном случае переживать тоже не стоит — денежные средства обязательно вернутся на ваш счёт в течение нескольких суток.

Автоматическая отмена ввиду невостребованности

На сайте или в мобильном приложении маркетплейса всегда написано, до какой даты будет храниться заказанное. По истечении установленного срока будет произведена обратная доставка и оформлен автоматический возврат. Здесь тоже стоит помнить о том, что с вашего счёта могут снять определённую сумму за хранение.

Что делать, если заказал в Wildberries не на тот адрес

Иногда случается, что клиенты при оформлении заказа делают ошибку при вводе адреса назначения. В таком случае есть по сути только два выхода:

• Ожидание срока хранения и повторный заказ на правильный адрес:
• Связь с технической поддержкой.

Второй вариант не всегда срабатывает. В связи с часто меняющимися условиями покупки и правилами Wildberries сотрудники могут отказать в конкретной помощи. Тогда остаётся только первый метод, о котором мы написали выше.

Читайте также: как удалить отзыв на Вайлдберриз

Почему возврат в Вайлдберриз платный, если случайно заказал товар

Для многих клиентов неприятной новостью станет тот факт, что оплачивать доставку придётся в любом случае, даже если заказ произведён по невнимательности. Обращаться к специалистам технической поддержки в таком случае тоже не имеет смысла.

Хранение может быть бесплатным только в том случае, если вы имеете достаточно высокую для этого сумму выкупа. Представители WB объясняют данное решение тем, что они стремятся сократить количество возвратов, а поставщики не желают терпеть убытки в процессе транспортировки заведомо невостребованных изделий из-за чужой невнимательности.

Заключение

Если случайно оформили заказ на Вайлдберриз, вам придётся дожидаться его прибытия и, возможно, платить продавцам компенсацию за транспортировку, если сумма вашего выкупа недостаточно велика. Отсутствие опции отмены, конечно, не радует потребителей, но приходится смириться с данным нововведением или отдать предпочтение другим маркетплейсам с более обширным функционалом.