Не работает мобильное приложение ВТБ Онлайн: причины и что делать

ВТБ Онлайн — это мобильное приложение для смартфонов и планшетов. С ним вы всегда будете иметь доступ к своим счетам и переводам. Благодаря этому не нужно быть привязанным к ПК, чтобы совершить операцию в мобильном банке. Но в любом приложении могут быть сбои. В статье разберем основные причины почему возникают неполадки и что делать. Давайте разобраться.

Техническая неисправность

Бывает, что в приложениях ведутся технические работы, которые направлены на устранение сбоев или улучшение функциональности программы. В таком случае, войти в нее не получится, об этом оповестит специальное уведомление.

Когда проблема заключается в этом, можно попробовать несколько простых вариантов:

1. Закройте приложение и попробуйте войти в него чуть позже.
2. Используйте другую сеть для выхода в интернет. Например, выключите мобильный интернет, подключитесь к WI-FI.
3. Позвоните на горячую линию банка ВТБ, и узнайте у оператора, почему наблюдаются сбои в работе приложения. Номер телефона — 8 (800) 100-24-24.

В большинстве случаев, специалисты уже знают о случившейся ситуации и исправляют проблему. Поэтому нужно немного подождать.

Проверить интернет-соединение

Далеко не всегда проблемы со входом в интернет и мобильные приложения связаны со сбоями в их работе. Вполне возможно, что у вас неполадки с интернет-соединением. Попробуйте выполнить следующие действия:

• Перезагрузите устройство;
• Подключитесь к мобильной сети, если используете WI-FI, или наоборот;
• Проверьте баланс мобильного телефона, возможно у вас закончились денежные средства, и номер заблокирован;
• Попробуйте зайти в личный кабинет банка не с помощью мобильного приложения, а через браузер со смартфона или ПК.

Если вы точно уверены, что с вашим интернетом все в порядке, но приложение и дальше не работает, значит нужно искать другую причину. В случае выявления проблем с интернет-соединением, обратитесь к своему провайдеру.

Обновить приложение

Приложения периодически обновляются. Разработчики выпускают свежие версии программ, чтобы усовершенствовать их — внести новые функции, изменить стиль и дизайн, проработать недочеты и ошибки. Без обновлений приложение будет «стоять на месте», а про новые функции можно будет забыть.

Некоторые крупные обновления являются обязательными. Именно тот факт, что вы не провели обновление приложения может сказаться на его работоспособности — ошибки, вылеты, проблемы с загрузкой.

Проверьте обновления программы на своем устройстве. Сделать это достаточно просто, как владельцам телефонов на ОС Android:

• С сайта банка — Скачать;
• RuStore — скачать;
• AppGallery — скачать;
• GalaxyStore — скачать;

Для владельцев смартфонов на базе iOS потребуется произвести следующие действия:

1. Откройте браузер Safari.
2. Перейдите на сайт https://online.vtb.ru/;
3. Нажмите на кнопку «Поделиться»;
4. Затем выберите «Добавить на экран Домой»;
5. Нажмите «Добавить».
6. После этого появится иконка на экране смартфона.

В Google Play и App Store приложение банка больше недоступно.

Связаться с техподдержкой

Прошло уже времени, а приложение ВТБ Онлайн так и не удалось оживить? Самое время обратиться в техподдержку. Операторы смогут помочь вам, если вы подробно опишите сложившуюся проблему, а также уточните сколько времени она уже наблюдается. Номера для связи:

• По номеру 1000 вы можете позвонить с мобильного телефона, в независимости от того, какой у вас сотовый оператор;
• Номер 8(800)100-24-24 — бесплатный телефон для звонков по России;
• +7(495)777-24-24 — по данному номеру могут звонить жители Москвы и Московской области.

Денежные средства за звонок не будут списаны с баланса вашего телефона.

Заключение

Если не работает мобильное приложение ВТБ Онлайн, стоит убедится в отсутствие технических проблем на сервере посетив официальные соц. сети, либо обновить приложение до актуальной версии через RuStore.