В интернет-магазине Wildberries вы можете с легкостью совершать покупки, даже не покидая пределы дома. На сайте популярного маркетплейса, а также в мобильном приложении есть огромный выбор товаров для всей семьи и дома. Если вы после оплаты заказа передумали, то возникает вопрос, как можно отменить покупку на Вайлдберриз и вернуть деньги в 2024 году. В статье рассмотрим этот вопрос подробнее.
Можно ли отменить заказ на Wildberries?
У каждого покупателя есть возможность отказаться от товара, и отменить заказ в интернет-магазине. Удобнее всего это сделать через официальный сайт или мобильное приложение, где вы, скорее всего и оформляли заказ.
Если вы передумали моментально после того, как оплатили покупку, то у вас есть десять минут на отмену. В случае, если успеете – деньги вернутся назад моментально. А если нет, то согласно средним срокам возврата.
Каким образом отменить заказ на Вайлдберриз
Если вы решили отменить заказ после оплаты, то проделайте следующее:
Войдите в личный кабинет, используя данные для входа – мобильный номер телефона в качестве логина, и код, который поступит на телефон в виде смс-сообщения;
- Затем зайдите в свой профиль, и нажмите на пункт «Покупки»;
- Найдите здесь последний ваш заказ, который вы уже оплатили, но передумали, и хотели бы отменить;
- Теперь нажмите на кнопку «Подробнее о доставке»;
- Перед вами откроется небольшое меню, где будет кнопка «Отменить доставку».
При этом необязательно сразу отказываться от всех вещей в заказе, можно выбрать лишь некоторые для отмены. Не забудьте про последнее действие – нажать на кнопку «Подтвердить отмену».
Отдельно хочется отметить одну из частых причин отмены заказа – неправильно указанные данные при оформлении. В этом случае вам совсем необязательно делать отмену. Можно связаться со специалистами горячей линии интернет-магазина, рассказать о своей проблеме и они вам помогут.
Читайте также: выпущено таможней Шарапово сколько ждать
Отмена заказа через горячую линию
Если вы хотите отменить заказ, то уже находитесь далеко от компьютера, ноутбука, а на телефоне нет интернета, вам поможет обычный звонок специалисту Вайлдберриз.
Сделать это можно, если набрать по номеру 8 800 100-75-05. Это телефон горячей линии. Сначала вас поприветствует голосовой помощник, который расскажет о возможностях, после вы будете переведены на оператора. Звонки принимаются в порядке очереди, поэтому не всегда получится сразу же сразу соединиться. Иногда приходится ждать более 10, или даже 20, минут. Все зависит от загруженности колл-центра.
Осуществить звонок на данный номер можно с любого города и региона. Он бесплатный, поэтому вы можете не переживать за свой баланс мобильного.
Чтобы оператор смог вам помочь и отменил заказ, нужно будет предоставить некоторые данные. А именно: фамилия, имя и отчество покупателя, ваш номер телефона, привязанный к личному кабинету интернет-магазина. Также код доставки (если он уже пришел), и другие вопросы, которые задаст специалист.
Оператор ответит на вопросы и отменит вашу доставку после того, как вы ответите на вопросы. Вы сможете проконтролировать это в своем профиле на сайте или в мобильном приложении.
Возврат денежных средств
Когда вы уже провели всю процедуру отмены, остается самый главный и актуальный вопрос. Когда ждать возвращения денежных средств на лицевой счёт или банковскую карту, которая привязана к личному кабинету?
Напомним, что если вы успели оценить заказ в течение десяти минут с момента его оформления и оплаты, то деньги вернутся моментально.
По стандартам, возврат осуществляется в течение 48 часов, или – двух суток. Крайне редко бывают случаи, когда средства приходят на баланс в течение десяти календарных дней, или трех недель. Как показывает статистика, в 95% случаев вы увидите денежные средства уже в первые 48 часов, а то и быстрее.
Как только деньги будут перечислены назад, вы сможете увидеть это в Истории операций, в пункте «Финансы». Данный платеж будет отмечен с надписью «Возврат денег».
Заключение
Покупки на маркетплейсах стали настоящей находкой для многих людей. Удобно, когда не нужно никуда торопиться, ходить по разным магазинам в поисках того, что нужно. Ведь можно оформить все дома, прямо с телефона или компьютера. При этом, вернуть оплаченный товар вы всегда сможете, если делаете заказ в онлайн-магазине, а деньги вернуться назад на счёт.
Вы сможете их вывести на карту, либо оставить на балансе в личном кабинете для совершения дальнейших покупок. Если вы решили сделать отмену уже оплаченных товаров, следуйте нашим советам, и у вас все обязательно получится.
